Customer Experience Specialist - Malaysian Speaker (Indonesian Citizens Only)

Bergabunglah dengan Transcosmos, pemimpin global dalam solusi layanan pelanggan, dan jadilah bagian dari tim kami yang dinamis di Jakarta Selatan. Kami mencari Customer Experience (CX) Specialists berbakat yang berbicara bahasa Melayu dengan fasih untuk membantu kami memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Sebagai Customer Experience Specialist di Transcosmos, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan layanan terbaik. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, Anda akan mengelola interaksi pelanggan, mengidentifikasi tren, dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir yang luar biasa, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, pemahaman mendalam tentang pengalaman pelanggan, dan kemampuan komunikasi yang luar biasa, kami ingin mendengar dari Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola interaksi pelanggan secara efektif melalui telepon, email, dan obrolan langsung.
• Mengidentifikasi dan menganalisis tren dalam pengalaman pelanggan untuk mengembangkan strategi perbaikan.
• Membuat laporan dan analisis rinci mengenai pengalaman pelanggan untuk mendukung keputusan bisnis.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten di seluruh organisasi.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada agen layanan pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti CRM, sistem tiket, dan analisis data untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan masalah dan memberikan solusi yang memuaskan.
• Mengikuti dan menerapkan standar industri dalam layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam layanan pelanggan atau peran terkait.
• Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip pengalaman pelanggan dan bagaimana menerapkannya dalam praktik sehari-hari.
• Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik secara lisan maupun tertulis, dalam bahasa Melayu dan Indonesia.
• Kemampuan analisis data dan penggunaan alat analisis data seperti Excel, SQL, atau perangkat lunak analisis data lainnya.
• Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau Microsoft Dynamics.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• S1 dalam bidang terkait seperti Manajemen, Psikologi, atau Ilmu Komunikasi.
• Sertifikasi dalam pengalaman pelanggan atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait